Derechos de los Pacientes de C-RIO

Resolución 13437 de 1991 expedida por el Ministerio de Salud, hoy Ministerio de Protección Social que aplican en C-RIO:

“Artículo 1: Adoptar como postulados básicos para propender por la humanización en la atención a los pacientes y garantizar el mejoramiento de la calidad en la prestación del servicio público de salud en las Instituciones Hospitalarias Públicas y Privadas, los Derechos de los pacientes que se establecen a continuación:

Todo paciente debe ejercer sin restricciones por motivos de raza, sexo, edad, idioma, religión, opiniones políticas o de cualquier índole, origen social, posición económica o condición social los siguientes derechos:

1. Elegir libremente al médico y en general a los profesionales de la salud, como también a las instituciones de salud que le presten la atención requerida, dentro de los recursos disponibles del país.
2. Disfrutar de una comunicación plena y clara con el médico, apropiadas sus condiciones sicológicas y culturales, que le permitan obtener toda la información necesaria respecto a la enfermedad que padece, así como a los procedimientos y tratamientos que se le vayan a practicar y el pronóstico y riegos que dicho tratamiento conlleve. También su derecho a que él, sus familiares o representantes, en caso de inconciencia o minoría de edad consientan o rechacen estos procedimientos, dejando expresa constancia ojalá escrita de su decisión.
3. Recibir un trato digno respetando sus creencias y costumbres, así como las opiniones personales que tenga sobre la enfermedad que sufre.
4. Tener la certeza de que los informes de la historia clínica sean tratados de manera confidencial y secreta y que, sólo con su autorización, puedan ser conocidos.
5. Recibir durante todo el proceso de la enfermedad, la mejor asistencia médica disponible, pero respetando los deseos del paciente en el caso de enfermedad irreversible.
6. Revisar y recibir explicaciones acerca de los costos por los servicios obtenidos, tanto por parte de los profesionales de la salud como por las instituciones sanitarias. Al igual que el derecho a que en casos de emergencia, los servicios que reciba no estén condicionados al pago anticipado de honorarios.
7. Contar con el respeto a la voluntad de participar o no en investigaciones realizadas por personal científicamente calificado, siempre y cuando se haya enterado acerca de los objetivos, métodos, posibles beneficios, riegos previsibles e incomodidades que el proceso investigativo pueda implicar”.
8. Adicional a estos, C-RIO como clínica odontológica ha definido los siguientes derechos adicionales: Recibir la atención oportuna de acuerdo con la fecha y la hora en la que se le ha programado su cita y si le es cancelada, recibir explicación clara y suficiente sobre los motivos de dicha cancelación.
9. Conocer la información sobre los procedimientos clínicos, como elemento de juicio para facilitar la toma de decisiones en cuanto a la realización del tratamiento odontológico.
10. Escoger libremente el tratamiento, su forma y tiempo de pago.
11. Contar con todas las garantías de seguridad y privacidad en los procedimientos.
12. Recibir explicación suficiente y clara sobre las adiciones y/o deducciones que hayan tenido lugar durante la realización del tratamiento, así como sus evoluciones, una vez finalizado el tratamiento o procedimiento.
13. Contar con la libertad de expresar su opinión ya sea verbal o escrita sobre la calidad de los servicios y trato recibidos sin temor de ninguna índole en caso de ser negativas.

Deberes de los Pacientes de C-RIO

Con el fin de brindar una mejor atención, C-RIO ha considerado que es conveniente que los pacientes conozcan y cumplan con lo siguiente:

1. Llegar unos minutos antes a las citas programadas e informar al menos con 4 horas de anticipación su cancelación.
2. No presentarse en C-RIO bajo los efectos del alcohol y/o en general otras sustancias alucinógenas.
3. No presentarse en las instalaciones de C-RIO acompañado de mascotas de ninguna clase.
4. Abstenerse de comer, fumar e ingerir bebidas de todo tipo dentro de las instalaciones de C-RIO.
5. Diligenciar la documentación pertinente para la realización de los procedimientos.
6. Cumplir con los compromisos de pago definidos en el contrato y en el estado de cuenta en caso de tener adiciones o deducciones en el tratamiento.
7. Consultar sobre cualquier duda que tenga sobre el procedimiento realizado o a realizar.
8. No auto medicarse.
9. Reportar en forma inmediata al profesional tratante, cualquier cambio o novedad en su estado de salud.
10. Solucionar las urgencias que se presenten durante su tratamiento con el grupo de profesionales de C-RIO.
11. Brindar trato respetuoso al personal clínico y administrativo de C-RIO.
12. Seguir las recomendaciones brindadas por los profesionales de C-RIO durante y posteriores al tratamiento.
13. Venir acompañado a los procedimientos quirúrgicos.
14. Apagar el celular cuando vaya a ingresar a la consulta, de acuerdo a las disposiciones de la Resolución 087 de 1997 de la Comisión de Regulación de Telecomunicaciones.

Deber de C-RIO

El Centro de Rehabilitación e Implantología Oral como Institución Prestadora de Servicios de Salud, debe dar cumplimiento a lo expresado en la Resolución 741 de 1997 expedida por el Ministerio de Salud, hoy Ministerio de Protección Social en el Artículo 6:

“ARTICULO 6º: Las Instituciones y demás Prestadores de Servicios de Salud, deberán establecer las normas que restrinjan el ingreso de armas o cualquier otro elemento que se considere peligroso para la seguridad de los trabajadores y usuarios que se encuentren en el interior de la Institución o Prestador del Servicio. Esta norma no será restrictiva para el personal de seguridad del estado previamente identificado.

Versión 01, Abril 25 de 2007